从折痕烦恼到完好签收，3步打包升级解决客户痛点客户收到货发现折痕?打包方式改进措施

最近我们频繁收到这样的反馈——“买的海报折了角”“笔记本封面压变形了”“布料起了折痕影响使用”……每一条留言都让我们揪心：我们用心打磨的产品，却因运输环节的小疏忽，给你带来了不好的体验，真的很抱歉！

先搞懂：折痕到底从哪来？

我们复盘了近30天的订单数据,发现问题集中在2个核心环节：

1. 包装缺乏“硬支撑”：海报、硬壳本等易折产品，仅用普通快递袋包裹，没有足够的抗挤压结构；
2. 空隙未填满：布料、折叠类产品的包裹内空隙过大，运输中晃动挤压导致折痕。

立刻改：3个打包升级动作，落地！

针对这些问题,我们团队用1周时间调研、测试，最终落地了3项可感知的改进：

材质升级：给易折品“穿硬甲”

• 海报、硬壳本：统一换成2mm加厚硬纸板信封（原0.5mm），外层再缠2圈防水气泡膜，能抗住10kg以内的挤压；
• 布料、折叠品：改用加硬瓦楞纸盒（原普通快递袋），避免堆叠挤压。

填充优化：堵上所有“晃动空隙”

每个包裹内增加高密度缓冲棉，不仅包裹产品主体，还要填满盒内所有缝隙——哪怕快递中转堆叠，也不会因晃动产生折痕。

流程规范：打包前“先测试”

所有折痕敏感产品,打包后必须做「模拟运输测试」：从1米高度跌落3次，检查无折痕/变形才发出；同时在包裹外贴醒目的「防折痕+轻拿轻放」标签，提醒快递员注意。

看效果：折痕反馈降了95%！

改进上线1周,我们收到的折痕反馈从原来的7.2%直接降到0.3%！不少客户特意留言：
“这次海报收到超平整，比上次好太多！”
“布料拆开一点折痕都没有，太惊喜了！”

看到这些话,我们比自己赚钱还开心——你的满意，才是我们最在意的事。

每一次问题都是进步的机会,感谢所有提出反馈的客户，是你们让我们发现不足、快速迭代，未来我们还会持续关注运输细节，不断优化打包方式，让每一件从我们这里发出的产品，都能完好无损地送到你手上。

愿你收到的每一份期待,都没有“小遗憾”。

（文章结尾无写作提示）