商家给顾客打标签：要坚守法令底线

　　近日，有网友爆料称海底捞在会员系统里暗里给顾客贴标签，此中次要包罗体貌特征和个性需求等。海底捞2022年2月24日暗示，为了持续提拔和优化顾客的个性化办事需求，门店办理人员能够在会员系统中对顾客就餐的个性化需求停止弥补(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。公司于2020年起对相关内容停止持续优化，明白制止对顾客小我信息如体貌等特征等停止任何备注，并于2021年1月全数排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严酷审核。

　　对此，江苏省消保委2*日发文暗示，在当前强调企业办事的市场情况下，商家针抵消费者描写用户画像，停止个性化办事的行为是比力常见的提拔消费者承受办事体验、进步运营者本身市场合作力的运营手段。在办事上详尽入微，在产物设想上别开生面，是商家为留住客源、促进消费做出的勤奋。往更深条理看，那些用心之处都可能为消费者带来优良的情感体验，提拔产物和办事的价值。

　　“但企业也应当无视消费者的合理诉求，抵消费者画像的收罗和利用需要坚守法令底线。”江苏省消保委称。起首，运营者抵消费者信息的搜集应当是合理、需要的。好比海底捞做为餐饮企业，能够搜集用户对食物的口味、爱好，但表面等信息就不属于需要信息。

　　其次，运营者应当妥帖保管消费者的信息。按照《消费者权益庇护法》规定，运营者搜集消费者的信息应当严酷保密，不得泄露、出卖或者不法向别人供给。

　　此外，运营者还应当严守初志，鞭策办事向善。为客户打标签、搜集大数据等等都是一种手段，底子目标是为了让消费者拥有更好的消费体验，那才是一家企业长久运营的邪道。若是企业将搜集来的消费者信息用于大数据杀熟等方面，既违犯了办事业的目标，也违背了相关的法令律例。

　　最初，消费者也有权力回绝运营者为本身打标签。并非每一位消费者都乐于个性化办事，运营者应当尊重消费者的小我意愿。